当前位置: 首页 » 会员新闻 » 会员新闻 » 兰迪机械售后团队 演绎“ 速度与豪情 ” 发布日期：2018-07-12 10:43 阅读次数：475 本年，加拿年夜迎来了一个分歧平常的春季。3月初呈现的极其严重的狂风雪，刹时让全部国度又进入了酷寒，给了所有人一个措手不和。这里面就包罗兰迪机械在加拿年夜地域的一名客户，一家专业玻璃深加工企业，该企业在2012年最先与兰迪合作，到今朝为止已从兰迪采办了十几台钢化装备，在全部北美地域具有浩繁分公司。 暴雪突降，装备故障，向兰迪提出协助要求 本来，忽然袭来的一场狂风雪，几十厘米的降雪和零下几十度的降温，让全部城市都堕入半瘫痪状况。座落在此地的这家客户企业也不克不及幸免，他们的供电线路呈现严重问题，造成了公司钢化装备高温风k1体育机故障，使企业堕入了停产状况，颠末内部检验，企业的维修工程师暗示一筹莫展。是以，他们请兰迪在北美地域代办署理公司IGE，向兰迪提出协助申请，但愿兰迪可以或许帮忙他们尽快解决由于极端气候呈现的装备故障，多量的定单急需出产，一分一秒都担搁不得。 召开会议，沟通问题，与客户确认办事方案 3月8日上午，兰迪收到了客户现场环境陈述后，敏捷召开由客服人员、售后工程师、设计工程师与北美地域代办署理公司IGE的工作人员一路介入的问题德律风会商会。按照现场环境，兰迪判断确认，这台钢化装备是高温风机的部门配件呈现故障，需要进行改换。此时，IGE的工作人员反馈，该配件由于利用量小，且日常平凡很少呈现问题，所以临时在北美地域没有备货，只有从中国发货。当很好的售后办事方案确认后，兰迪第1时候经由过程客服人员与客户进行沟通，该方案也获得了客户的完全附和。 按照方案，调和各方，为客户睁开售后步履 仅仅4个小时以后，兰迪就经由过程供给商治理系统与该配件供给商获得联系，并确认配件型号与数目。由于数年前兰迪就已成立完美的售后办事系统，此中就包括了装备首要配件备件应急方案，所以，此次问题呈现后，兰迪负责售后的公司带领高度正视，兰迪采购部分也第1时候与配件供给商联系，敏捷的完成配件预备工作。与此同时，兰迪也联系持久合作的快递公司和专业包装公司，沟通配件发货工作，做到上下流环节的无缝毗连，不迟误一分一秒。预备配件，周密包装，为客户供给异地发货 这批客户所需配件，总重达数百千克，产物体积也较年夜，而且需要由国内运往加拿年夜地域，为了确保每一个配件都无缺无损的抵达客户现场，包装公司派出专业人员对配件进行了优良的包装。此时，快递公司人员已达到现场，盛食厉兵，为了很年夜限度的节流时候，兰迪判断采取了异地发货体例，所有配件直接从配件企业发货。在包装加固后，所有配件便马上运往飞机场，空运发往加拿年夜。 很快，客户就收到并改换了所有配件，顺遂恢复活产。这一场在兰迪机械售后办事部上演的 速度与豪情 ，令所有人都赞不绝口。过后，客户专门发来邮件表达谢意， Many thanks again as these wonderful people from LandGlass will greatly appreciate this as well.I promise you that the efforts and support will not be forgotten here.Thank you very much. （感激这些来自兰迪机械的优良人士。我向你们包管，你们的尽力和撑持是不会被健忘的。很是感激。）仅仅12个小时，从客户提出售后要求，到确认售后方案，并调和各方气力履行方案，解决所有问题，兰迪的快速反映，毫无疑问，比 速度与豪情 片子，加倍使人感觉不成思议！但是，像如许快速响应、和时有用、周全周密的售后办事，却一向都在兰迪上演着！ 这一切都得益在，多年来兰迪所成立的一整套高质量、高程度，且行之有用的售后办事系统，它触及装备发卖以后的质量包管、维修办事、零部件供给、手艺咨询和指点、维修手艺培训、全球市场信息反馈等一系列内容。经由过程一整套完美高效的办事系统，兰迪将延续地赐与客户帮忙与撑持，助力每位客户实现新的奔腾！